+380 95 910-8279
четверг, 31 декабря 2009 г.
пятница, 25 декабря 2009 г.
Информация о платежах. Ваше мнение?
Платежные стандарты обслуживания корпоративных клиентов (в том числе и Частных предпринимателей) сформировались еще в прошлом веке (звучит угрожающе) во время создания таких инструментов, как система "Клиент-банк" и стандартов осуществления платежей через СЭП НБУ (1996-1998 гг). Платежный кризис конца 2008 — начала 2009 г. показал, что эти стандарты нуждаются в совершенствовании.
Мы планируем открыть дискуссию о необходимости создания новых стандартов обслуживания корпоративных клиентов. Однако перед тем, как привлекать к этой дискуссии банковское сообщество, в том числе НБУ, я хотел бы получить отклик от тех, кто в первую очередь заинтересован в развитии этих стандартов, — от наших корпоративных клиентов.
Итак, уважаемые корпоративные клиенты, нужна ли Вам более детальная информация о проведении платежей? Речь идет не только о факте списания средств со счета, но и о более продробной расшифровке времени, затраченном банком (банками) на обработку платежа, по всей цепочке: от момента получения инструкции банком отправителя средств до момента зачисления средств на счет получателя, вне зависимости от того, находятся эти счета в одном или в двух банках.
Также важно обратить внимание на способ предоставления информации о проведении операций по требованию плательщика. Сегодня, чтобы соблюдать эти стандарты, банку достаточно предоставить доступ к бумажной выписке по счету (напоминает правила даже не ХХ, а ХIХ века). Очевидно, клиентам нужно больше. Подробная и оперативная информация о платежах нужна как плательщикам, так и получателям средств. Причем доставляться она должна как через системы "Клиент-банк" и "Интернет-банкинг", так и через Email и SMS.
Итак, ответьте, пожалуйста, на мои вопросы:
Является ли для Вас важным получение подробной информации* о проведении платежа?
* В понятие "подробной информации" входит:
1. Время получения платежной инструкции банком отправителя
2. Время списания средств со счета отправителя
3. Время кредитования счета банка получателя (при отправке межбанковского платежа).
4. Время зачисление средств на счет получателя.
Если Вы создаете платеж, каким образом для Вас важно получение информации об этом платеже (отметьте галочкой то, что важно)?
Если Вы создаете платеж, хотели бы Вы иметь возможность сообщать получателю о проведении этого платежа через SMS или Email?
Какая еще информация о платеже необходима? Какие еще каналы доставки этой информации можно использовать? Если у Вас есть идеи и предложения, .
Формируем банковские стандарты вместе!
четверг, 24 декабря 2009 г.
Маркетологам GM нужно удавиться, или хотя бы уволиться.
В прессе пишут о закрытии марки SAAB. Это одна из печальных историй гибели хорошего бренда попавшего в руки “бухгалтеров”.
Авиационная предистория, оригинальная конструкция и “шведское качество” создали имидж сверхнадежного “низколетящего истребителя”, об этой машине расказывали легенды и она долгое время считалась чуть ли не единственным транспортным средством на котором по трассе Москва-Питер якобы можно было проехать за 5 часов. Это был выбор бескомпромисных знатоков техники и любителей очень быстрой езды.
В 1990-м случилось ужасное – SAAB купили бухгалтеры из GM.
Гибель SAAB была определена в тот момент, когда его превратили в клон Opel Vectra. Дальше смерть была только вопросом времени…
Покупателями SAAB были знатоки техники и “не заметить”, что им подсунули Vectra с ключиком на тоннеле они не могли, соответственно, гибель стала неизбежной. Почитателям SAAB не нужна Vectra, покупателям Vectra не нужен SAAB. Занавес..
Кстати, у GM, в категории спорткаров, был отличный, практически культовый, автомобиль Opel Calibra, о котором спортсмены-шоссейники говорили с придыханием.. Но его тоже убили..
Правда на замену Calibra была выпущена гламурненькая Tigra, это был изумительно красивый автомобиль перед которым моя супруга просто зависала, но и его убили… за что не понятно…
Просто какое-то кладбище некогда хороших марок. Все, что попадает в руки превращается в средний автомобиль для среднего потребителя…
понедельник, 21 декабря 2009 г.
Metatrader 5 бета-тест.
Решил стать Бета-тестером новой торговой платформы Metatrader 5, предварительно сделав backup системы на случай краха :)
Выглядит терминал вполне нормально. Понравилось то, что добавили таймфреймы, тиковый график выглядит почище, его можно прокручивать.
Пробовал поставить шаблон с МТ4 — не подходят, индикаторы уверен тоже не подойдут, хотя не пробовал.
Платформа создана исключительно для брокеров, по требованиям National Futures Association (NFA), а не для наших "букмекеров", поэтому о локировании позиций обратным ордером можно забыть в МТ5.
В новой платформе цена имеет вид x.xxxxx (1.43352), т.е не 4, а 5 цифр после целого числа, аналогично брокерской платформе SaxoTrader.
Больше сказать пока ничего не могу, продолжим тестировать...
суббота, 19 декабря 2009 г.
2 отличных публикации
Утро началось с 2-х отличных публикаций в моем RSS ридере на управленческо-маркетинговую тематику.
1. Статья Константина Харского на loyality.info
2. Видиокаст Анатолия Вассермана
четверг, 17 декабря 2009 г.
Мой комментарий о преспективах программ лояльности в 2010 году.
Коменнтарий дан сайту
Маркетинг лояльности 2010 – тенденции и события, прогнозы и ожидания. К чему готовиться в будущем году? Своими ощущениями делится Алексей Саминский, Эксперт Клуба LOYALTY.INFO , независимый консультант и преподаватель в области маркетинга и организации продаж.
Сегодня главным “драйвером” внедрения программ лояльности является беспокойство менеджмента, вызванное снижением объемов продаж и повышением ценовой чувствительности потребителей. Менеджмент стремится снизить ущерб от оттока покупателей и падения продаж за счет удержания уже существующих клиентов. Идея не новая, но хорошая. Однако при реализации она сводится к внедрению формальных карточно-скидочно-бонусных программ.
Фокус в том, что внедрение таких программ является достаточно несложным, недорогим и внешне эффектным способом продемонстрировать активность и компетентность менеджмента в глазах руководства и владельцев компании. При этом “карточные программы” позволяют путем несложных манипуляций демонстрировать «успехи». Например, если установить “штрафные цены” в гипермаркете для тех, кто не имеет карточек, то достаточно легко вынудить потребителей эти карточки приобрести, добившись тем самым “огромного охвата” программы лояльности и, соответственно, эффектных показателей выполнения планов.
В действительности настоящих программ лояльности мало. Увы, они требуют более высоких затрат, а также веры и упорства. Их трудно внедрять и за них трудно отчитываться. Яркий пример настоящей программы лояльности – проект турецкой сети Tansas, внедренный в 2002 г. и сделавший сеть лидером рынка. О нем подробно рассказано в книге «Мифы о маркетинге и лояльности потребителей» под авторством Тимоти Л. Кейнингем, Терри Г.Вавра, Лежан Аксой, Генри Уоллард.
Вот что пишут авторы о том, как она учитывает реальные интересы потребителей и какие гарантии дает своим участникам:
- Возврат всех пищевых продуктов . Все возвращаемые продукты, не удовлетворившие покупателей, независимо от того, употреблены они частично или нет, должны приниматься без вопросов.
- Поощрительные товары , не оказавшиеся в наличии. Любой товар из поощрительного списка, если его не оказывается в ассортименте, должен быть заменен на равный по цене или более дорогостоящий продукт той же категории за цену поощрительного товара.
- Свежесть . В случае обнаружения покупателем на полке магазина товара с истекшим сроком годности, он должен быть бесплатно заменен ему на свежий.
- Страховая гарантия . Покупатели застрахованы от несчастных случаев, которые возможны в магазине, и потенциальных проблем со здоровьем, вызванных пищевыми продуктами, приобретенными в магазинах Tansas.
- Цены . В случае отличия цены, указанной на ценнике, от цены, регистрируемой кассовым аппаратом, действительной считается более низкая цена.
- Безопасность продуктов . Пищевые продукты, не одобренные санкцией на их производство, не должны продаваться в Tansas. Некоторым это может показаться несущественным, но в Турции существуют производители продуктов питания и целые сети супермаркетов, не соответствующие стандартам. Tansas же заявляет, что здоровье ее покупателей превыше всего.
- Наличие кассовых аппаратов . Потребители должны иметь право требовать открытия кассового аппарата в случае очередей. Если неработающий аппарат не будет открыт в течение трех минут после просьбы, покупатель будет освобожден от уплаты 20 млн турецких лир (примерно $15) из стоимости своей покупки!
Как мне кажется, рост количества формальных карточно-скидочно-бонусных программ лояльности продолжится, а вместе с ними вырастет и рынок аутсорсинга таких программ, поскольку факторы, порождающие интерес к ним, никуда не исчезли. Что касается «настоящих» программ лояльности, то это товар эксклюзивный, его мало во все времена.
среда, 16 декабря 2009 г.
Бланк проблемного поля SWOT анализа.
Опять спасибо моим дорогим клиентам 
Мне прислали достаточно любопытный вариант бланка .
Бланк хорош тем, что весьма наглядно представляет собой концепцию “проблемного поля”, взаимосвязь внешних и внутренних факторов. “КОММЕНТАРИИ” – раскрытие сути выявленной взаимосвязи, ее смысла для планирования деятельности.
Бланк так же очень хорош для вопросов презентации: диплома, проекта и “разговора с начальством”
В принципе, из SWOT анализа можно выжать больше, но уже и этот вариант вполне неплох.
вторник, 15 декабря 2009 г.
Алгоритм построения стратегического маркетингового плана.
Благодаря въедливости клиента я вновь вернулся к вопросу формализации посторения маркетинговых планов.
Предлагаю Вашему вниманию вариант последовательности (алгоритма) построения стратегического маркетингового плана.
Дискламер: вариантов и алгоритмов может быть много, я лишь предлагаю свой.
Данный алгоритм разработан применительно к компании среднего масштаба, работающей с однородной продукцией на однородном рынке.
Стратегический план подразумевает укрупненное планирование по отношению к группам товаров, и рынкам, реже сегментам рынков, определяющее основные пути достижения поставленных целей, применяемые средства и принципы построения конкретных действий.
Последовательность планирования:
- Постановка задачи планирования (цели маркетинга)
- Сбор фактов относительно поставленной задачи
- Состояние компании относительно поставленной задачи, миссия, компетенции, сильные и слабые стороны
- Описание продукции компании, ценности предлагаемые клиенту, ситуация использования и приобретения продукции (возможно использование )
- Обзор структуры рынка продукции, выявление основных факторов, могущих повлиять на конкурентоспособность компании и ее продуктов на рынке.
- Качественный анализ рынка. Удобно использовать модель
- Количественный анализ рынка, объемы, потенциал, темпы развития и прочие статистические данные
- Обзор потребителей, основных рынков и/или сегментов.
- Нужды (проблемы) потребителей, решаемые продуктом, или связанные с деятельностью потребителя
- Сложности или проблемы, связанные с процессом приобретения
- Критерии выбора (сравнения) с конкурирующей продукцией
- Обзор конкурентов, сравнение конкурентов и предприятия по тем факторам, которые важны для потребителя (берется из потребительского обзора)
- Указанные факты могут быть дополнены мнениями экспертов, вне и внутри предприятия, например, продавцов, юристов, финансистов, технологов, дизайнеров и т.п.
- На основании собранных фактов проводится , имея ввиду применимость и значение выявленных факторов относительно цели, сформулированной в п. 1.
- На основании формулируются основные направления деятельности, методы достижения поставленной задачи, методы и принципы деятельности.
- Указанный результат рекомендуется скомпоновать в соответствии со схемой
Схема обработки информации:
пятница, 11 декабря 2009 г.
Такого еще не было или Как накопить на покупку с выгодой до 40%?
Торговые сети и ПриватБанк предлагают новый способ покупки товаров – «в депозит». И хорошую награду за терпение – суммарный доход от участия в новой программе «Быстро накопи – выгодно купи!» эквивалентен 40% годовых.*
Еще год назад на вопрос: «Что делать, если хочется купить телевизор (холодильник, стиралку, ноутбук и пр.), но денег не хватает?» почти каждый из нас, не задумываясь, находил ответ: «Взять в кредит!».
Кредитные программы банков и торговых сетей позволили миллионам покупателей приблизить свою мечту о новой покупке. Конечно же, кредит – это хорошо и быстро, но не бесплатно. В условиях объективного роста процентных ставок многие из нас задумываются о выгодной альтернативе кредиту. И вспоминают хорошо забытое: «Хочешь купить – копи!».
Так как же приобрести желанную технику, если не хватает денег. Очевидным и логичным есть 2 решения: 1. Найти технику по сниженной цене (или получить скидку) 2. Положить деньги на депозит и через определенное время получить необходимую сумму. А оптимальное решение: объединить СКИДКУ и ДЕПОЗИТ.
Поставив себя на место покупателя, мы разработали принципиально новую идеологию покупок – «Покупка в депозит».
Принцип очень простой – открываете накопительный депозит на 3 месяца под 20% годовых, и после накопления необходимой суммы при покупке техники в сети магазинов — партнеров акции (Фокстрот, Фоксмарт, Комфи, Эльдорадо) гарантированно получаете скидку 5%.
Например, вы хотите купить ЖК-телевизор, который стоит 5 000 гривен, но в наличии есть лишь половина суммы. 1.вы размещаете имеющиеся деньги в ПриватБанке на 3 месяца. Ежемесячно пополняете вклад на 700 гривен. С расчетом скидки от магазина и начисленных банковских процентов в итоге телевизор обойдется в 4 600 гривен.
*Таким образом, участие в программе «Быстро накопи – выгодно купи!» приносит до 40% годовых дохода – банк по депозиту начисляет 20% годовых в гривне, а 5%-ная скидка на стоимость товара, если ее пересчитать в годовой доход, дает еще 20% годовых.
Накопить деньги на депозите и купить со скидкой можно практически любой товар – минимальная сумма депозита 500 гривен, а пополнять его можно на сумму до 20 тысяч гривен ежемесячно. После окончания срока депозита за деньгами можно и не идти в банк – каждый участник получает специальную пластиковую карту ПриватБанка, с которой и приходит за покупкой в магазин.
Чтобы принять участие в программе вы можете: 1. Оформить вклад в любом отделении Приватбанка. 2. Оформить заявку в любом магазине сетей Фокстрот, Фоксмарт, Комфи, Эльдорадо. 3. Отправить СМС сообщение с текстом 4179 на номер 3777 (стоимость СМС, согласно тарифов оператора мобильной связи).
Приятных покупок!
С Наступающим Новым Годом!!!
четверг, 10 декабря 2009 г.
Конкурс!!! Неверный SWOT анализ. Кто скажет что не правильно?
В блоге вывешен пост ” “, являющийся переводом статьи .
Несмотря на авторитетность источника приведенный SWOT имеет ряд грубых ошибок.
Кто укажет какие?
SWOT анализ McDonalds
Сильные стороны
- Уверенное присутствие компании по всему миру, лидерство на домашнем и международном рынках.
- Бренд владеет 31 тысячей ресторанов в 120 странах, из них 14 тысяч – в США.
- Экономия за счет роста масштаба.
- Компании принадлежит благотворительная организация «Дом Рональда МакДональда».
- Компания постоянно повышает качество ингредиентов.
- У компании есть в собственности недвижимость.
- Некоторые продукты обладают собственными бренд-именами: Биг Мак, Чикен МакНаггетс.
- Обладает одним из самых узнаваемых логотипов в мире.
- О компаниии сложилось мнение как о социально ответственной
- Ресторан адаптируется к культуре каждой страны.
- Разработана эффективная и экономичная система обработки продуктов
- Клиентам предоставляется вся информация о пищевой ценности продуктов.
Слабости
- Реклама направлена в основном на детей.
- Высокая текучка кадров.
- Ресторану придется что-то делать в связи с ростом популярности натуральных пищевых ингредиентов
- Ценовое соревнование с конкурентами постоянно угрожает прибыли компании
- Недостаточно инновационных продуктов
Возможности - Компания может адаптироваться к разным культурным условиям и открыта для инноваций.
- Компания может проводить исследования для того, чтобы пользоваться зелеными источниками энергии.
- Можно создавать больше новых продуктов. Развивтаь новые каналы рекламы – например, мобильные сообщения.
- Некоторые рестораны можно перенести в более фешенебельные места и разработать для них отдельную ценовую политику
Риски - Одна из основных проблем – колебания курсов валют, так как цены на блюда стандартизованы.
- Растет количество ресторанов, которые снижают цены на еду – Burger King, Starbucks, KFC.
- Питание в ресторанах сети вызывает определенные проблемы со здоровьем – МакДональдс неоднократно выступал ответчиком в делах о причинении вреда здоровью
- Высокие инвестиции в рекламу снижают доходы компани
четверг, 3 декабря 2009 г.
VISA и Приватбанк объявляют о стратегическом сотрудничестве в продвижении проекта on-line платежей LiqPay
Международная платежная система Visa и один из крупнейших украинских банков, лидеров восточноевропейского рынка пластиковых карт Приватбанк объявляют о начале совместной маркетинговой кампании и стратегическом сотрудничестве в продвижении проекта on-line платежей LiqPay на базе технологии Visa Money Transfer (перевод денег с карты Visa на карту Visa — 24/7), который позволяет держателям банковских карт совершать платежи и денежные переводы еще быстрее и безопаснее — с помощью карты, мобильного телефона и Интернета.
полный текст .
Планирование телемаркетинга и воронка продаж
Я уже упоминал, что , несколько слов о том, при каких условиях эта розовая мечта становится реальностью.
Начнем с банальной и всем известной “воронки продаж”, надеюсь, что моим читателям не нужно объяснять, что это такое.
Обычно коэффициенты перехода между “слоями” опытному продавцу достаточно хорошо известны и “обратным счетом можно примерно предсказать какое количество холодных звонков необходимо сделать для получения достаточного объема продаж.
Однако, бизнесмен, желающий “активно продавать”, в отличие от опытного продавца этих коэффициентов не знает и не имеет абсолютно никакого представления о соотношении трудозатрат и базируется на убежденности, что он “предлагает хорошую премию за результат” и что “нужно больше звонить и все получится”.
Однако все не так просто.
- Если число “заинтересовавшихся” меньше 10% от звонков, то “звонильшик” довольно быстро деморализуется и теряет интерес к работе
- Типичный менеджер делает около 30 звонков в день, “из по палки” можно добиться 70, но это требует немалого искусства и навыков у руководителя.
- Диспетчер на дому при хорошей погоде сделает звонков 15-20
- Воронка продаж должна ЕЖЕМЕСЯЧНО выдавать менеджеру разумный уровень дохода
Таким образом, если у бизнесмена/начальника нет ясного понимания откуда взять базу данных для обзвона с достаточной “концентрацией клиентов”, что бы обеспечивать разумные уловия работы продавцов, то шансов на эффективные продажи нет. При этом, предлагая условия работы недурно попытаться “заработать” хотя бы доллар на тех условиях, которые предлагаешь людям, сделать сотенку звонков и посмотреть, сколько удалось продать и только после этого заниматься набором людей.
ПЛОЩАДЬ ДЛЯ ОБЩЕНИЯ
— говорит википедия.
у меня отличная новость, на открылся форум.
появилась удобная возможность общения клиента с банкиром и ... клиента с клиентом.
можно обсудить, почитать, подискутировать, обменяться мнениями, впечатлениями и опытом, ну и конечно пожаловаться :-)
если какие-то темы мы пропустили, прошу открывать новые или высказывать пожелания в комментариях, комментирование открытое и не требует регистрации.
уверен что форум поможет нам (Клиентам и банкирам) лучше понимать друг друга, стать ближе и создавать лучшие продукты и сервис для Вас. говорю совершенно искренне — здоровая критика и жалобы ПРИВЕТСТВУЮТСЯ, идеи и предложения будут поощряться (пока думаем над формой).
форум располагается здесь:
форум реализован при помощи специального виджета проекта
Владельцы блогов и сайтов! обратите внимание на кнопку "взять форум" в виджете форума — Вы можете установить виджет с форумом себе и таки образом способствовать вирусному распространению нашего с Вами форума :-)
в моем блоге он находится в боковом блоке ФОРУМ ---> поверните голову вправо.
продуктивного Вам общения,
ENJOY
среда, 2 декабря 2009 г.
wap.privatbank.ua - запущен сайт для владельцев мобильных телефонов
это самый удобный и простой способ доступа к банку для мобильных пользователей.
к вашим услугам справочная информация: адреса банкоматов, филиалов, магазинов со скидками, команды мобильного банка, курсы валют и много других очень полезных вещей
и операции: оплата сотовой связи, коммунальные платежи, срочные переводы доступны для владельцев карт visamastercard любого банка.
выглядит сайт таким образом:
wap.privatbank.ua
enjoy
* если слово wap вам незнакомо, подробнейшую инфо по настройке можно найти на сайте вашего мобильного оператора
"Так почему не Microsoft?" - ответы на вопросы г-на (г-жи?) ogrudko
ogrudko 01 Янв 2009, 09:01:42:
Пара вопросов Александру Витязю: Так почему не Microsoft? Здесь есть какая-то подоплека с использованием в корпоративной сети ОС Linux? Когда будут решены детские проблемы ОС? Вы знаете что на местах в отделениях большие проблемы с подключением оборудования (большинство фотоаппаратов, сканеры, флешки), есть проблемы с отображением русского шрифта? Можете сказать чем был вызван переход на Linux кроме экономии средств на использовании лицензионной Windows?
Есть две основные причины перехода на Линукс — экономическая и технологическая. Обе они тесно связаны.
С экономикой, думаю, все очевидно. Умножаете хх,ххх рабочих мест на ххх долларов стоимости лицензионного ПО и получаете хх,ххх,ххх долл расходов. Это , конечно, хорошо для Майкрософта, но плохо для банка и, соответственно, для клиента, так как увеличивает себестоимость нашей продукции.
пример:
Одна и та же модель нетбука ASUS Eee PC с Линуксом стоит 379 евро, а с Windows- 449, то есть 20% разница. Если учесть, что нетбук нужен лишь для серфинга в интернете, необходимость переплаты довольно неоднозначна.
Что касается технологической стороны вопросы, большинство сервисов банка — и внешних, и внутренних – доступно через веб-интерфейс, поэтому, по большому счету, нам от компьютера нужен лишь браузер и выход в Интернет.
Именно это и позволило нам без особых :-) потрясений перейти на линукс (подробности этого Великого Перехода, Вам лучше уточнить у моего коллеги ). Не нужно было переписывать офлайновый софт и переучивать персонал. Можно сказать, что потенциально мы готовы к миграции на любую операционную систему.
Кстати, сейчас активно экспериментируем с ОС Android в качестве платформы для мобильных рабочих мест и киосков для приема наличных. а дальше, кто знает, может удастся ее засунуть и в пос-терминал и перестать наконец-то зависеть от поставщиков терминального софта :-)
Что касается проблем с подключением внешнего оборудования и шрифтами – все они, конечно, были. Но это скорее вопрос освоения и эксплуатации любого нового устройствасистемы. Я, например, до сих пор каждый день нахожу что-то новое в своем iPhone. Но разве проблема в Apple?
Теперь попробую ответить на самый сложный вопрос "Так почему не Microsoft?"
Потому что дорого и за деньги. Потому что офисное ПО Майкрософт это офлайновое ПО и элементарно не удовлетворяет наших текущих потребностей в распределенной работе. Потому что есть отлично работающие и бесплатные вэб-альтернативы. Потому что операционный софт мы делаем самостоятельно.
На бытовом языке ответ можно сформулировать так: Зачем платить за то, что объективно не нужно?
Недавно мы встречались с работниками Майкрософт и по сути разговор свелся к таким же вопросам как и ваши. Объясняя, почему мы не с ними, я для себя понял 2 интересные вещи.
Во-первых, они делают продажи в основном финансовым директорам, людям по определению далеким от понимания технологий и не ведающих про существование альтернатив. Здесь хорошо срабатывает прием "Мы вам дадим скидку" :-) или "нашей продукцией пользуются компании из списка ". думаю что это антиреклама — самые динамичные компании из этого списка не пользуются продукцией мс :-)
Лекарство от этой болезни одно: топ-менеджерам компаний нужно развивать в себе технологическую компетенцию. Это неизбежно, и лучше это начать делать раньше, чем платить умным, но чужим дядям. Делать выбор в пользу той или иной платформы нужно осознанно.
По сути любой руководитель и/или предприниматель должен получить второе образование в области Интернет-технологий.
Если ты производишь яйца, тебе придется разбираться и в яйцах и в интернет.
Есть очень хорошая фраза в книге Бизнес в стиле фанк навсегда. Капитализм в удовольствие: "Политика может победить бизнес, однако технологии всегда одержат верх над политикой". Если вам это утверждение покажется некорректным, вспомните, что помогло взлететь skype и google. Уж точно не знание телекомовского бизнеса или компетенция в маркетинге, или политические связи. Все что им потребовалось – это ТЕХНОЛОГИЯ.
Я очень уважаю Майкрософт и видение этой компании, которое блестяще сбылось — компьютер в каждый дом. Фундаментальный вклад этой компании в развитие хайтек индустрии невозможно недооценить. Есть очень глубокие книги Гейтса Бизнес со скоростью мысли и Дорога в будущее, В них отлично описано, как строить цифровые организации. Настоятельно рекомендую к прочтению. Мы их прочли в 2000 году и сильно поумнели.
Ребята из Майкрософт задали мне на их взгляд убийственный вопрос : "Как же вы работаете с документами, если у вас нет пакета офис?". Мой ответ был таков: "Более 3 лет пользуюсь Writely (ныне google doc) и отлично себя чувствую".
Уверен, что сотрудники Майкрософт ничуть не глупее, чем у Гугла. Но устаревшая бизнес–модель, продажа софта, которая приносит много денег, не позволяет резко сменить парадигму и рождать новые модели взаимодействия с клиентом. И это здорово, потому что появляется возможность для появления и развития новых компаний.
И во-вторых, рассказывая все это гостям из Майкрософт, я поймал себя на том, что все красиво излагаю, но дома на игровом компьютере у меня таки стоит виндовс! :-)
И тут до меня дошло, что такое виндовс. Я ее использую исключительно как ИГРОВУЮ ПЛАТФОРМУ. И вот тут я ЗА Майкрософт. Плачу и за ОС, и за игры. Получаю массу удовольствия, и альтернатив пока не наблюдаю.
Может быть, развитие Windows, как игровой платформы – это и есть правильное направление развития MS?
2,4 миллиона подарков от SKYPE
в июне приватбанк совместно со скайпом начал великую акцию — каждый желающий может получить подарочный ваучер скайпа на 30 минут разговоров (мировой тариф).
подробно об акции и скайпе на сайте проекта
получить столь полезный подарок очень просто: отправьте смс с текстом SKYPE на номер 7660
владельцы блогов или сайтов могут принять участие в раздаче подарков и получить часть огромного потока позитивных эмоций благодарных клиентов :-)
для того чтобы присоединиться к программе нужно установить на своем блоге-сайте специальный виджет:
сделать это просто нажмите на "хочешь раздавать ваучеры?" — в ответ выскочит окошко с кодом скрипта, этот скрипт вставляете в свой сайт и все! вы участник суперпрограммы. владельцы наиболее активных виджетов будут награждены по завершению кампании.
побольше общайтесь и будьте счастливы,
enjoy
Это как в том анекдоте: "Не бери на понт, мусор..." (Манька-облигация) Тату салоны в москве - вот что сеть животворящая делает!
ВЫШЛА НОВАЯ ВЕРСИЯ ПРОГРАММЫ SKYPE-ПРИВАТБАНК 4.0
рекомендована к немедленному скачиванию
что нового с нашей стороны:
появились новые функции — звонок и чат с банком, доступ к живым экспертам!, расширился перечень платежей и банковских услуг, и, конечно значительно улучшился дизайн и эргономика:-)
что нового в базовых функциях скайпа — полноэкранное видео, и значительное снижение требований к ширине интернет-канала для голоса и видео, подробности .
несколько скриншотов,
вкладка приватбанка
панель экспертов:
быстрые платежи:
enjoy
вторник, 1 декабря 2009 г.
УМНЫЕ SMS, или
обработка вопросов на естественном языке
в 2004 году мы запустили сервис смс-ответов. медленно но верно он набирал обороты и поклонников, и сегодня мы обрабатываем тысячи смс-вопросов наших клиентов ежедневно.
основные вопросы клиентов касаются банковской или около тематики, хотя мы уверены, что у вас есть масса других вопросов :-)
сегодня мы существенно расширили возможности системы и умеем отвечать на любые вопросы на 12 языках — украинском, русском, английском, немецком, португальском, итальянском, испанском, латышском, польском, греческом, грузинском и иврите.
рассказывать можно долго, проще проверить качество нашего обновленного сервиса ответов по смс — отправьте латиницей любой вопрос на № 3700 и, я гарантирую, вы получите исчерпывающий ответ на вопрос любой тематики.
enjoy
p.s.
чуть не забыл :- ) этот сервис предоставляется бесплатно, смс тарифицируется по обычной цене вашего оператора.
скидки на авиабилеты от АЭРОСВИТА и ПРИВАТБАНКА
рад представить наш очередной виджет из проекта "рог изобилия" — виджет для получения 5% скидки при покупке авиабилета компании .
для получения скидки необходимо ввести № мобильного телефона и через несколько секунд Вы получите смс с купоном на скидку.
далее при покупке билета вводите код скидки и сумма покупки будет автоматически уменьшена на 5%.
как всегда, блогеры, сайтовладельцы и прочие счастливые владельцы интернет-недвижимости, могут стать партнерами и участвовать в раздаче скидок своим посетителям — для этого нужно нажать на "стать партнером" и следовать инструкциям. в результате вы получите небольшой скрипт который можно вставить на ваш сайтблог.
приятного полета,
enjoy
БЕНЗИН В БАНКЕ или оцифрованные литры
в конце апреля без лишнего шума мы запустили очередной мегапроект — топливные скретч-карты.
о цифровой торговле топливом я почти год назад, с тех пор продукт серьезно упростился, стал удобнее и доступнее для потребителя.
более полутора тысяч АЗС и партнеров принимают эти чудесные карты.
номиналы 15, 40 л для бензина и 15, 40, 100 л для дизтоплива.
продукт также содержит элементы обратной связи: смс-голосование — вы сможете оценить качество работы персонала АЗС и проверить действительность топливной карты при помощи команды мобильного банка.
карты отпускаются юридическим и физическим лицам за наличный и безналичный расчет в любом отделении и торговых точках .
p.s.
водители банка с января пользуются этим продуктом
enjoy
Майская чехарда
Недавно читал о том, сколько выходных объявляется в честь праздников в разных странах мира. По данным ЮНЕСКО, среднестатистическая страна ежегодно отдает праздникам 12,2 дня. Самым «работящим» регионом оказалась Северная Америка: в среднем там отдыхают 10,5 дней в году. В странах Азии, напротив, отдыхают почти в два раза больше – до 20 дней в году (у последних, правда, отпуска непродолжительные).
Так вот. В Украине есть явная проблема с праздниками. И она заключается не в том, что мы отдыхаем слишком много или мало. Она заключается в том, что та же ЮНЕСКО нас просто не может посчитать. Никто не знает, насколько щедрым окажется наше правительство в этом году, и будем мы отдыхать 10, 15 или, скажем, 20 дней. ТОП-новостями на информационных ресурсах по Интернету в конце апреля являются сообщения о том, сколько на этот раз нам «рекомендуют» отдыхать.
У меня нет четкого объяснения, почему наши чиновники постоянно меняют правила игры.
Возможно, это популизм. Хотя, как мне кажется, этот бардак, связанный с постоянными переносами выходных дней на рабочие и рабочих дней – на субботу, раздражает уже практически всех.
Возможно, фактором является перспектива дополнительных выходных для самих чиновников. Он, чиновник, может в отпуск и не пойдет (как герой), но неделю присоединных отгуляет по полной.
Возможно, этот тот случай, когда «хвост управляет собакой». Решение принимает не конкретный человек, а вся бюрократическая система. Но ведь с этим нужно уметь бороться. К примеру, у нас в банке приказы до того, как они попадают на процедуру визирования, согласовываются на уровне идеологии с руководителем, который их должен в конечном итоге подписать. Лошадь должна идти перед телегой. Идея должна быть впереди исполнения. Прописная истина, однако, именно прописные истины в нашей стране не работают и звучат, как открытие.
От этой чехарды страдают все, но в первую очередь, бизнес. Бизнесмены не могут, как на Западе, за полгода расписать свой график, договориться о встречах, запланировать поездки. При переносе выходных правительство не может договориться с НБУ (наверное, не успевает), а иногда и сообщает об этих переносах меньше чем за сутки (такое было 2 года назад). Понять это невозможно, объяснить с точки зрения логики — нереально. На одном из совещаний в присутствии Премьер-министра я обратился с просьбой не менять календарь, а пользоваться существующим (Григорианским). Совещание было не об этом, но всем вроде идея понравилась... до следующих майских праздников.
В общем, жить будем по "Непонятному" календарю, постоянно удивляясь, почему в стране не так хорошо, как хотелось бы.
По моим наблюдениям в рабочий ритм страна приходит к 15-16 мая. Дороговато.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)